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售後服務承諾書
本手冊包[Bāo]括以下内容：一、售▾後▾服務大綱
二、售後服務體系
三、售後服務方式(Shì)
四、售後服務内容
五、售後∇服∇務細則
六、售後服務承諾
一、售後服務[Wù]大綱[Gāng]
感謝您選[Xuǎn]擇使用了蘭(Lán)州机电设备租赁有限公司(Sī)的産品。在您選擇使用蘭州机电设备租[Zū]赁有限公▽司▽産品的同時，您也就得◊到◊了由我(Wǒ)們提供的*佳售後服務，▾以▾及○純○正的零配件供應，也将得到這本詳細的服務手冊[Cè]。我們的維修保養工程師(Shī)以及經●驗●(Yàn)豐富的維修專業○技○術人員将嚴格(Gé)遵守(Shǒu)該服務手冊中涉及到的内容、方案和承諾，向您提供**的技術支[Zhī]持和柴油發電機組應用方(Fāng)案。
蘭州机(Jī)电设备租赁有限公司服務中心的服務宗旨是：為用戶所想，讓用戶滿意(Yì)。我們将為您的發電機組解(Jiě)決應用、維⋄修⋄、保養的一切後顧之憂。
我們可為用戶[Hù]提供預防性保養方案(àn)，以(Yǐ)減少您(Nín)停機時間(Jiān)●所●付◆出◆的昂貴代價。我們[Men]可在短時間内确定不常用或急用零配件的庫存，并可及時訂(Dìng)貨、供[Gòng]貨，以便(Biàn)在您[Nín]*需要的時候可**○您○[Nín]需要∇的∇零配件到位。
二、售後服務[Wù]體系
1、**級服務機構：各地代理商/經銷商工程技術服務[Wù]部(Bù)門
2、第二級服務▲機▲構：蘭(Lán)州机(Jī)电设备租赁有限公司授權的技術(Shù)服務中心
3、第三級服務機構：蘭州机电设备租(Zū)赁有限公司技術服務中心
三、服務方式
1、保修期⋄内⋄：機組發生(Shēng)任何異(Yì)常性故◈障◈，蘭州机电设(Shè)备租赁有限公司均**提供人員(Yuán)及損▽壞▽配件，在2小時(Shí)内派出◇技◇術人[Rén]員[Yuán]趕赴客[Kè]戶(Hù)使用現場，向(Xiàng)客戶提供義務(Wù)保修服務，至(Zhì)機組重[Zhòng]新恢複正[Zhèng]常使用性能。
2、保修期外[Wài]：
所(Suǒ)有零配件均▿以▿成本[Běn]價提供，維修人員及時到客戶現場或客(Kè)戶指(Zhǐ)定地點，并可**機(Jī)組修複，直至可正常使用。
四、服(Fú)務内(Nèi)容
1、我們服務的∆用∆[Yòng]戶是●使●[Shǐ]用蘭州机电设备租赁▾有▾限公司産品的[De]*終用戶。
2、當[Dāng]您開始●想●(Xiǎng)要購置時，我們均提(Tí)供系統和廣泛的技(Jì)術▲服▲務。
3、為符合您技(Jì)術▾規▾格的提供(Gòng)**咨詢。
4、從訂貨●之●日起對您所購置(Zhì)的産品進行[Háng]幫助[Zhù]▲檢▲查、定位，以**您的産品在[Zài]*短的時間裡投入正常運轉。
5、▿提▿供∇您∇的技術人員的培訓、管理以及日常(Cháng)維護。
6、提供預防性維[Wéi]護和維[Wéi]修，使您的運行費用⋄得⋄以控◆制◆。
7、提供大量的備⋄件⋄(Jiàn)和配[Pèi]件，且維修工∇程∇(Chéng)師随時可為您提供技[Jì]術支持。
五、服◇務◇細則
1、技術服務中心是∇對∇使用蘭州(Zhōu)机电设备租(Zū)赁有(Yǒu)▿限▿公司産[Chǎn]品的[De]*終用戶進行售後和售前服務的一∆個∆專業性服務機構。
2、通過[Guò]蘭州机电设[Shè]备租赁∆有∆限公司[Sī]及蘭州机电设备租赁有限公(Gōng)司授(Shòu)權代理商購置的産品将[Jiāng]永遠在我[Wǒ]們的服務責任範圍[Wéi]内。
3、用戶在正常[Cháng]使用中，如出現由于設備的質量問題所造成的産品故障可向∇我∇[Wǒ]服務中心進行報修。我們将按照有關索[Suǒ]賠的程序予○以○[Yǐ]賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費∆用∆(Yòng)。
4、對于用戶(Hù)提出的安裝事宜，服(Fú)務中心将按照水泵有(Yǒu)關安裝規∆範∆以及用戶要求[Qiú]進行安裝。
六、服務承諾
1、交機調∇試∇：自服◈務◈中心收到用戶的開機申請單算◇起◇，2小∆時∆内派出技術服務○人○員趕赴用戶指定交(Jiāo)機地點，◆按◆[àn]照交機調[Diào]試程序進(Jìn)行交機調◈試◈。
2、故∇障∇維修：在收到用戶維修通知時，該通知[Zhī]應是⋄傳⋄真函◊件◊[Jiàn]。服務中心将在2小時内派出技(Jì)術服務人員趕赴現場。
3、服務◇中◇心将建立用戶的技術檔案，定期或不定期地咨○詢○、了解用戶設備的使(Shǐ)用狀況，以(Yǐ)便使您的産品處在良◊好◊的備◈用◈狀态。
4、每(Měi)年定期或不定期的拜訪使用蘭州机电设备租赁有限公∆司∆産品的用戶，記錄用戶對我們服務中心的意見[Jiàn]以及[Jí]良⋄好⋄的建議。
5、**服務熱線電話：18294441612
6、本[Běn]單位維(Wéi)修服[Fú]務部[Bù]地(Dì)址：蘭州市西津[Jīn]西路239▾号▾。
蘭州机电设备租赁有限公司
售後▲服▲務[Wù]、技術(Shù)支援與咨[Zī]詢服◆務◆時間
一(Yī)、售後服務[Wù]：供方**收到需方通知後1小時回複，**内前●往●現場售◈後◈服務。（邊遠地▽區▽、嚴重冰雪天氣，道路封路除外）。
二、2小時投訴答複：
▲供▲(Gòng)方(Fāng)在收到有關設備使◊用◊[Yòng]技術[Shù]及維修問題和有關的投訴◇時◇(Shí)，在2小時▽内▽作出處(Chù)理[Lǐ]意見的答複。
三、技◈術◈(Shù)咨詢服務：
供方随時解決需方的各種技(Jì)術問題，并為需方○安○排特殊應用項目的◊專◊(Zhuān)項技術培訓。
四、回訪服務：
供方應定期派(Pài)**對(Duì)設備需方進行回訪，研▽讨▽[Tǎo]并解決在設備使用中(Zhōng)遇到的技術問題
蘭州机电设备租赁有限公[Gōng]司[Sī]
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